媒体聚焦 | 广州金城宾馆：从军旅基因到会展服务标杆

作为全球贸易盛会的重要服务支撑，数据显示，137届广交会共吸引来自219个国家和地区的超过28万境外采购商到会，较去年同期增长超17.3%。广州金城宾馆在此次展会中实现连续15日满房运营，商务空间利用率突破60%，以行业领先的服务效能树立会展接待新标杆。其创新服务体系不仅被参展商高频次使用，更引发业界对酒店业服务升级路径的深度探讨。

广州金城宾馆外观图

深植军旅基因，锻造卓越服务品质。源自1983年广州军区政治部招待所的红色血脉，金城宾馆在三十余载市场淬炼中，成功实现军事化管理基因与现代服务体系的有机融合。本届展会期间创下15分钟紧急维修响应、300次服务需求即时处理的运营纪录，其特有的“军事化服务标准操作流程”成为效率保障的核心竞争力。驻店总经理陈俊娜表示：“通过标准化流程分解服务动作、以军事协作理念构建团队响应机制，是我们区别于同业的根本优势。”

枢纽经济赋能，构建商旅服务生态圈。占据地铁1号和6号线交汇的战略区位，宾馆创新打造“会展服务半径最优解”：通过弹性住退房机制将客房周转效率提升25%，联动东山口百年骑楼街区形成文旅商务动线，并整合周边商业体打造“会展客商15分钟服务生态圈”。这种“交通枢纽+商务配套+文化体验”的三维服务模式，精准契合参展商“高效率、复合型”的差旅诉求，会期日均客流量达常规时段2.3倍。

宾馆南门紧邻东山口庙前西街

标准化体系，驱动行业范式革新。针对会展经济特性，宾馆研发包含快速入住、物流对接等六大模块的标准化服务产品包。特别设置超百平方米的临时仓储区有效解决80%参展商的展品周转痛点，其分层服务体系推动周边酒店集群入住率同比提升8个百分点。酒店行业分析师指出：“‘金城模式’的价值在于将军事管理标准化能力转化为可复制的商业模型，为会展城市住宿配套提供了转型升级的参考样本。”

广州金城宾馆服务团队

从军旅保障机构到国际会展服务商的延伸。历经四十载三次转型，金城宾馆的成长轨迹恰是广州会展经济发展的微观映射。当前其打造的“效率型中端服务+定制化高端体验”双轮驱动模式，正推动城市会展服务能级持续提升。正如管理团队所言：“军旅基因赋予的是服务底线思维，而市场化创新构建的是品质上限。通过精细化流程管控将标准化服务误差率控制在0.5%以内，将是我们的下一个攻坚目标。”

（来源：中央广电总台国际在线）